ПРАВИЛА гостиничного обслуживания и проживания в гостинице «Мирский замок»
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие правила разработаны на основании Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Закона Республики Беларусь от 04.01.2010 г. № 105-З «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь»,Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 г. № 471, Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утверждённых Постановлением Министерства жилищно-коммунальногохозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 г. № 23 (в редакции Постановления Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 10.12.2008 г. № 25), Правил пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006 г. № 73, и регулируют отношения между Исполнителем – гостиницей Мирский замок и Потребителем при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливают правила проживания в гостинице “Мирский замок”.
2. В настоящих Правилах используются следующие основные термины:
гостиница - имущественный комплекс, отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание;
администрация – юридическое лицо, осуществляющее гостиничное обслуживание; клиент – юридическое или физическое лицо заказывающее и (или) использующее услуги;
гостиничное обслуживанием – услуги, оказываемые Администрацией, по представлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее – услуги);
дополнительные услуги – услуги общественного питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые Администрацией на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством.
2.1. Правила регулируют отношения между Администрацией и Клиентом при осуществлении гостиничного обслуживания.
3. Гостиничное обслуживание осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключенного в письменной форме.
4. Настоящие Правила, а также Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о работе Партнёров гостиницы, оказывающих дополнительные услуги, находятся на информационном стенде службы приема и размещения клиентов в холле 1 этажа гостиницы.
5. Настоящие Правила размещены на официальном сайте Учреждения «Музей «Замковый комплекс «Мир».
6. Правила проживания в гостинице, а также правила пожарной безопасности и информация о предлагаемых потребителю услугах находятся в холле 1 этажа гостиницы.
7. Работники гостиницы имеют бейджи с указанием должности, фамилии, имени.
8. Книга замечаний и предложений находится у администратора гостиницы в холле 1 этажа.
II. ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
1. Предоставление номеров для временного пребывания
1.1. Гостиница предназначена для временного проживания постояльцев в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.
1.2. Предельный срок, на который единовременно оформляется проживание в гостинице - 30 суток.
1.3. Оформление постояльцев прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее осуществляется круглосуточно.
1.3.1. Официальное время заезда с 14:00 до 19:00, выезда – 12:00.
1.4. Бронирование номеров.
1.4.1. Потребитель вправе заказать номер, подав заявку не ранее чем за 90 суток, но не позднее двух часов до момента заезда, если иное не предусмотрено договором.
1.4.2. Срок действия брони заканчивается в 19 часов дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время.
1.4.3. Плата за бронирования не взимается.
1.5. Оформление проживания.
1.5.1. При наличии в гостинице свободных мест постоялец вправе занимать номер любой категории с полной оплатой всех мест.
1.5.2. Для оформления проживания постоялец, являющийся гражданином Республики Беларусь, предъявляет документ, удостоверяющий личность, а при его отсутствии – один из следующих документов: справку установленной формы, выдаваемую в случае утраты гражданином паспорта Республики Беларусь, военный билет (для военнослужащих срочной службы), удостоверение водителя Республики Беларусь, свидетельство о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет, а также заполняет регистрационную карточку. Допускается заполнение регистрационной карточки администратором гостиницы на основании представленных постояльцем данных, с последующим подписанием её постояльцем.
1.5.3. Для оформления проживания постоялец, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, предъявляет паспорт, миграционную карту и медицинскую страховку.
1.5.4. При оформлении проживания администратор гостиницы выдает потребителю (постояльцу) чек, счет, пропуск в гостиницу, знакомит его с правилами проживания и пожарной безопасности в гостинице.
Постояльцам, которые являются иностранными гражданами и лицами без гражданства, дополнительно разъясняются условия регистрации иностранных граждан и лиц без гражданства, после чего осуществляется их регистрация с проставлением отметки о регистрации в миграционной карте.
Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь не позднее трех часов после предоставления жилых помещений для проживания временно пребывающим в Республике Беларусь иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее - иностранцы) представляют в орган внутренних дел по месту нахождения гостиниц информацию о таких иностранцах, в том числе их персональные данные, без письменного согласия таких иностранцев.
1.5.5. В случае полной оплаты двухместного номера и при наличии свободного места по просьбе потребителя может осуществляться подселение одного постояльца в оплаченный номер с оформлением проживания в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
1.5.6. По просьбе постояльца в номере может предоставляться дополнительное место (для детей до 16 лет) для проживания с оплатой в соответствии с прейскурантом (поселение на дополнительное место) и оформлением проживания в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
1.5.7. По истечении согласованного срока проживания постояльцу надлежит освободить номер. Постояльцы, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом в службу приема и размещения не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае, если номер забронирован другими лицами, в продлении срока проживания в этом номере может быть отказано.
1.6. Потребитель и гостиница вправе заключить договор в письменной форме, определяющий иные условия оказания услуг. В этом случае положения настоящих Правил применяются в части, не противоречащей условиям договора.
1.7. Гостиничное обслуживание постояльцев, находящихся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических средств, не осуществляется.
2. Предоставление дополнительных услуг
2.1. Постояльцам гостиницы предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых включена в проживание:
- услуги службы приема и размещения;
- поднос багажа по просьбе постояльца (осуществляется с / до лифта в холле 1 этажа);
- вручение корреспонденции;
- предоставление туристской информации;
- вызов «скорой помощи», пользование аптечкой;
- парковка автотранспорта (предварительный заказ не требуется);
- хранение ценностей в сейфе номера;
- пользование феном;
- WI-FI;
а так же гигиенических наборов.
2.2. В гостинице предоставляются дополнительные услуги за отдельную плату:
- завтрак в ресторане;
- продажа непродовольственных товаров;
- сауна;
2.3. Дополнительные услуги, предоставляемые Партнерами гостиницы «Мирский замок»:
- ресторан.
3. Плата за гостиничное обслуживание
3.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Администрацией может осуществляться за наличный расчет, по безналичному расчету и кредитными картами в белорусских рублях.
3.2. Плата за проживание взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранта цен. Клиент обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении.
3.3. Плата за проживание производится потребителем на условиях предоплаты в размере 50% от стоимости номера за первые сутки. Остальная сумма оплачивается по прибытию в гостиницу.
3.3.1. В случае отмены бронирования гостиничного номера, либо не заселения Клиента в обусловленные сроки Администрация оставляет полученную предоплату в качестве штрафных санкций, согласно п. 3.3.2.
3.3.2. В случаях, отмены бронирования, не приезда Клиента штрафные санкции равны 50% стоимости номера, как часть компенсации за простой номера.
3.4. При проживании менее суток плата взимается за сутки.
3.5. При проживании более суток плата взимается в следующем порядке:
- при поселении до расчетного часа (с 0 до 12) плата за проживание взимается за половину суток;
- в случае выезда клиента после расчетного часа в течение 12 часов плата взимается за половину суток, а от 12 до 24 часов – за полные сутки.
3.6. Оплата за проживание по безналичному расчету осуществляется на основании счета и (или) подписанного договора с потребителем. Оплата за проживание должна поступить на расчетный счет гостиницы не позднее, чем за 2 (двое) суток до заезда, если иное не предусмотрено договором. В течение трех суток после выезда из гостиницы клиенту отправляется по почте (посредством факсимильной связи) счет-фактура, расчет и акт выполненных работ в двух экземплярах. Окончательные расчеты между Администрацией и клиентом производятся не позднее 3 банковских дней со дня выезда.
3.6.1. Заказчики, являющиеся физическими лицами, осуществляют оплату услуг путем внесения наличных денежных средств в кассу Учреждения «Музей «Замковый комплекс «Мир» либо безналичным перечислением через систему Расчет.
3.7. Не взимается плата:
- за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере;
- при подселении постояльца в оплаченный номер.
3.8. Оказание постояльцам дополнительных платных услуг осуществляется после их оплаты согласно прейскуранту.
III. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
1. Заселение постояльца в номер осуществляется после оплаты проживания.
2. Вход постояльцев в гостиницу и вынос личных вещей из гостиницы осуществляется по пропускам.
3. По окончании срока проживания сдать номер горничной.
4. По приглашению постояльца и с ведома администрации гостиницы допускается нахождение приглашенных лиц в номере с 07:00 до 23:00 часов. Для входа в гостиницу приглашенному лицу необходимо предъявить администратору документ удостоверяющий личность. Гостиница имеет право отказать во входе в гостиницу приглашенным лицам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических средств.
Постоялец несет ответственность за своевременный уход приглашенных лиц.
Для нахождения приглашенного лица в номере после 23 часов (при наличии свободных мест) должно быть оформлено его проживание в гостинице в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
5. Постояльцам и приглашенным лицам надлежит: бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и порядок, правила проживания в гостинице, правила пожарной безопасности, правил общественного порядка.
6. Для постояльцев в гостинице недопустимо:
- парковка транспортных средств у входа во двор комплекса;
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;
- оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и ключ от номера;
- курить самим и разрешать курить приглашенным лицам в номерах, а также в местах, не предусмотренных для курения;
- хранить в номере громоздкие вещи, оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы;
- держать в номере животных и птиц;
- выбрасывать через окна номера мусор (бутылки, окурки и т.п.).
7. В целях личной безопасности и сохранности имущества постояльцам следует:
- уходя из номера закрывать водозаборные краны, балконные двери и окна, выключать свет, телевизор, закрывать дверь номера и сдавать администратору ключи от номера;
- для хранения драгоценностей, ценных бумаг и денег воспользоваться сейфом в номере;
- не пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими электронагревательными приборами;
- ознакомиться с планом эвакуации и памяткой для проживающих о действиях на случай возникновения пожара.
8. Гостиница в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу, согласно Правилам обращения с забытыми вещами, действующими в гостинице «Мирский замок».
IV. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
1. Постоялец (потребитель) вправе:
1.1. Пользоваться предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.
1.2. В случае нарушения гостиницей сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера расторгнуть договор или изменить заявку на бронирование.
1.3. При обнаружении недостатков услуг по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения платы за услуги;
- равноценной замены услуг.
2. Постоялец несет в установленном порядке ответственность за:
- повреждение и утрату им имущества гостиницы и возмещает стоимость нанесенного ущерба в рыночных ценах, действующих на момент проживания;
- утерю брелка для ключей латунного плоского с односторонней гравировкой от номера и оплачивает штраф в размере 3 базовых величин, установленной законодательством Республики Беларусь;
- за неоплату, несвоевременную оплату услуг;
- нарушение Правил пожарной безопасности, санитарных норм, правил общественного порядка.
3. Гостиница вправе:
3.1. Предоставить номер потребителю без предварительной оплаты в период с 17:00 до 10:00 при условии оплаты за проживание до расчетного часа, если у него на момент оформления проживания имеются только наличные денежные средства в иностранной валюте и отсутствует возможность их конвертации для оплаты услуг. В этом случае при размещении потребителю выдается на руки предварительный счет, который при последующей оплате обменивается на счет и чек.
3.2. В случае неоднократного или грубого нарушения потребителем (постояльцем) Правил проживания в гостинице расторгнуть договор на оказание услуг и выселить его из гостиницы.
3.3. Проводить обработку персональных данных потребителя (постояльца) в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» и иным действующим законодательством в этой сфере.
4. Гостиница несёт ответственность за:
- вред, причинённый жизни или здоровью постояльцев вследствие недостатков при оказании гостиницей услуг.
5. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), транспорта и т.п.
6. В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав потребителя осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
7. За качество и своевременность предоставления услуг Партнёрами гостиницы ответственность несут Партнёры гостиницы.
8. В целях обеспечения безопасности в гостинице, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах гостиницы ведется видеонаблюдение.
9. Если в установленном порядке на территории Республики Беларусь введены в действие нормативные акты, устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания и проживания в гостиницах, то настоящие Правила действуют в части, не противоречащей этим нормативным актам.
10. Настоящие Правила действуют до принятия новых Правил.